Portaluppi, Jussara, et al. “Análise Do Atendimento E satisfação Dos Clientes: Estudo De Caso De Uma Empresa De Insumos agrícolas”. Revista De Ciências Empresariais Da UNIPAR, vol. 7, nº 1, maio de 2008, https://unipar.openjournalsolutions.com.br/index.php/empresarial/article/view/520.