Dalmas, José Carlos, e Plínio Stange. “Uma Metodologia Para Construção De Um Sistema De Gerenciamento Da Qualidade Total Em Uma Instituição De Ensino Superior”. AKRÓPOLIS - Revista De Ciências Humanas Da UNIPAR, vol. 4, nº 16, julho de 2008, https://unipar.openjournalsolutions.com.br/index.php/akropolis/article/view/1682.